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नई दिल्ली:
भारत में व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म (WhatsApp Business Platform) का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों और सर्विस प्रोवाइडर्स के लिए मेटा (Meta) 1 अक्टूबर 2026 से नया प्राइसिंग स्ट्रक्चर लागू करने जा रहा है। इस नए बदलाव के तहत बिजनेसेज के लिए मैसेजिंग की लागत में इजाफा होगा। मेटा ने साफ किया है कि जिन कंपनियों ने 30 सितंबर तक अपने अकाउंट में वैध पेमेंट मेथड नहीं जोड़ा, उनकी मैसेज डिलीवरी 1 अक्टूबर से रोक दी जाएगी।
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30 सितंबर तक पेमेंट मेथड जोड़ना जरूरी, वरना रुकेंगी सेवाएं
मेटा के कड़े निर्देशों के अनुसार, प्लेटफॉर्म से सीधे जुड़े बिजनेसेज और सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स को 30 सितंबर 2026 की समयसीमा के भीतर पेमेंट क्रेडेंशियल्स लिंक करने होंगे। ऐसा न करने पर उनके बिजनेस अकाउंट से आउटगोइंग मैसेज डिलीवर होना बंद हो जाएंगे। शुल्क केवल तभी कटेगा जब मैसेज ग्राहक तक सफलतापूर्वक डिलीवर हो जाएगा।
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24 घंटे की ‘कस्टमर सर्विस विंडो’ (CSW) का गणित
नए नियमों को सुचारू रूप से समझने के लिए 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो की कार्यप्रणाली को जानना जरूरी है:
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विंडो कब शुरू होती है?जब भी कोई ग्राहक किसी बिजनेस अकाउंट पर मैसेज या कॉल करता है, ठीक उसी समय से 24 घंटे के लिए यह विंडो एक्टिव हो जाती है।
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24 घंटे के दौरान:इस समय सीमा में कंपनियां बिना किसी अतिरिक्त अप्रूव्ड टेम्पलेट के फ्री-फॉर्म टेक्स्ट, कस्टमर सपोर्ट रिप्लाई और AI-जनरेटेड मैसेज पूरी तरह मुफ्त भेज सकती हैं।
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24 घंटे खत्म होने के बाद:ग्राहक के आखिरी मैसेज के 24 घंटे पूरे होते ही यह फ्री विंडो बंद हो जाती है। इसके बाद कंपनियों को संवाद करने के लिए प्री-अप्रूव्ड टेम्पलेट (मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन) का उपयोग करना होगा, जिसके लिए मेटा निर्धारित शुल्क वसूलेगा।
उदाहरण से समझें:
यदि किसी कंपनी ने ग्राहक को पेड मार्केटिंग मैसेज भेजा और ग्राहक ने उसका उत्तर दिया, तो तुरंत 24 घंटे की विंडो शुरू हो जाएगी। इस दौरान कंपनी द्वारा दिए गए साधारण उत्तर और ऑर्डर कन्फर्मेशन जैसे मैसेज फ्री रहेंगे। हालांकि, 24 घंटे की अवधि खत्म होने के बाद यदि कोई नया अपडेट भेजना हो, तो उसके लिए कंपनी को दोबारा चार्ज देना होगा।
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क्या आम यूजर्स की जेब पर पड़ेगा असर?
बिल्कुल नहीं। आम व्हाट्सएप यूजर्स के लिए यह सेवा पहले की तरह पूरी तरह मुफ्त रहेगी। मेटा का यह नया नियम केवल वाणिज्यिक इस्तेमाल के लिए बने ‘व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म’ पर लागू होता है। किसी कंपनी को मैसेज भेजने या उनसे रिप्लाई प्राप्त करने पर आम ग्राहकों से कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
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मुख्य सवाल-जवाब (FAQ)
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क्या सामान्य व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं से भी चार्ज लिया जाएगा?नहीं, आम नागरिकों के लिए व्हाट्सएप का निजी उपयोग पूरी तरह नि:शुल्क रहेगा।
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कस्टमर सर्विस विंडो (CSW) क्या है?ग्राहक द्वारा बिजनेस को मैसेज भेजने के बाद शुरू होने वाली 24 घंटे की अवधि, जिसके दौरान कंपनी बिना किसी टेम्पलेट चार्ज के मुफ्त बातचीत कर सकती है।
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पेमेंट मेथड न जोड़ने पर क्या होगा?30 सितंबर 2026 तक पेमेंट मेथड अपडेट न करने वाले बिजनेस अकाउंट्स से 1 अक्टूबर से सर्विस मैसेज की डिलीवरी रोक दी जाएगी।
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