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दिसंबर के पहले हफ्ते में इंडिगो की बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द होने से हजारों यात्रियों की यात्रा योजनाएं बुरी तरह बिगड़ गईं। 3, 4 और 5 दिसंबर को हुई इन कैंसिलेशनों के कारण कई यात्रियों को बार-बार रीशेड्यूलिंग, लंबा इंतजार और आर्थिक नुकसान झेलना पड़ा। स्थिति इतनी गंभीर हो गई कि DGCA को एयरलाइन पर सख्त कदम उठाने पड़े। इसी कार्रवाई के बाद इंडिगो ने यात्रियों को राहत देने के लिए महत्वपूर्ण घोषणा की है।
एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि रद्द उड़ानों के प्रभावित यात्रियों को DGCA के नियमों के तहत 5,000 रुपये से 10,000 रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा। यह राशि उड़ान की दूरी, टिकट श्रेणी और यात्री को हुई असुविधा को ध्यान में रखते हुए निर्धारित होगी। इसके अलावा, इंडिगो ने सबसे ज्यादा प्रभावित यात्रियों के लिए 10,000 रुपये तक के अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर जारी करने का निर्णय भी लिया है। यह वाउचर उन यात्रियों को दिया जाएगा जिनकी उड़ानें एक से अधिक बार रीशेड्यूल हुईं, जिन्हें लंबे समय तक एयरपोर्ट पर इंतजार करना पड़ा या जिनकी यात्रा योजनाएं बार-बार बदलनी पड़ीं।
एयरलाइन ने बताया कि यह ट्रैवल वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी समय इस्तेमाल किया जा सकता है। यात्री इसे इंडिगो की किसी भी घरेलू या अंतरराष्ट्रीय उड़ान पर उपयोग कर सकेंगे। यह व्यवस्था उन लोगों के लिए बड़ी राहत मानी जा रही है जिनकी यात्रा अचानक बाधित हो गई थी और जिन्हें भारी असुविधा का सामना करना पड़ा।
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इंडिगो ने यात्रियों से आग्रह किया है कि वे अपने रजिस्टर्ड ईमेल और मोबाइल नंबर पर आए संदेशों की जांच करें, ताकि मुआवजा और वाउचर क्लेम करने की प्रक्रिया में उन्हें आसानी हो। DGCA की सख्ती के बाद एयरलाइन का यह कदम प्रभावित यात्रियों के लिए बड़ी राहत लेकर आया है और परिस्थितियों को सामान्य करने की दिशा में एक अहम प्रयास माना जा रहा है।
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