बिजनेस डेस्क
देश के सबसे बड़े सार्वजनिक ऋणदाता भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) ने वित्तीय वर्ष 2026 में तकनीकी नवाचार का एक नया मील का पत्थर हासिल करते हुए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का प्रभावी उपयोग करते हुए लगभग एक लाख करोड़ रुपये के एमएसएमई ऋणों को मंजूरी दी है।
बैंक के प्रबंध निदेशक रामा मोहन राव अमारा ने वार्षिक एफआईबीएसी कार्यक्रम में यह जानकारी देते हुए बताया कि यह बड़ा लक्ष्य महज 12 महीनों की अवधि में नए और मौजूदा दोनों ग्राहकों के लिए हासिल किया गया है, जिसमें प्रत्येक ऋण की सीमा 5 करोड़ रुपये तक थी।
ऋण मंजूरी के अलावा, बैंक अब 10,000 रुपये तक के चेक की प्रोसेसिंग के लिए लार्ज लैंग्वेज मॉडल (एलएलएम) सहित अत्याधुनिक एआई तकनीकों का उपयोग कर रहा है, जो बैंक की कुल चेक वॉल्यूम का लगभग 25 प्रतिशत हिस्सा हैं। इन चेकों की प्रोसेसिंग अब स्ट्रेट-थ्रू प्रोसेसिंग (एसटीपी) प्रणाली के जरिए पूरी तरह स्वचालित है, जिसमें व्यावहारिक रूप से किसी मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है।
हालांकि, सुरक्षा और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए एसबीआई ने एक समर्पित जोखिम नियंत्रण इकाई भी बनाई है जो एआई-प्रोसेस्ड चेकों के नमूनों की नियमित समीक्षा करती है ताकि त्रुटियों से बचा जा सके और मॉडल को बेहतर प्रशिक्षण मिल सके।
चेक क्लीयरेंस और ऋण वितरण के अलावा, एसबीआई ग्राहक जीवनचक्र के विभिन्न चरणों में एआई का व्यापक उपयोग कर रहा है, जिसमें ऋण हामीदारी, पोर्टफोलियो प्रबंधन, धोखाधड़ी और जोखिम प्रबंधन, तथा ग्राहक सेवा शामिल हैं। बैंक चूक होने से पहले कमजोर जोखिमों की पहचान करने के लिए क्षेत्र-विशिष्ट, बाजार और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी का विश्लेषण करने वाले एआई-आधारित प्रारंभिक चेतावनी संकेतों का भी उपयोग कर रहा है।
एआई के इस आधुनिक उपयोग से बैंक के रिलेशनशिप मैनेजरों का डेटा जुटाने और प्रारंभिक विश्लेषण में लगने वाला कीमती समय बचा है, जिससे कर्मचारियों की कार्यक्षमता और ग्राहकों की संतुष्टि में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है। बैंक के अनुसार, हालांकि लागत-से-आय अनुपात में कमी के रूप में इसके पूर्ण प्रभाव को मापने में अभी कुछ समय लगेगा, लेकिन इस तकनीकी बदलाव से बैंक को पहले से ही कई सकारात्मक और दक्षता बढ़ाने वाले लाभ मिलने लगे हैं।
